POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FERROBRERO FERRETERÍA INDUSTRIAL SAS
NIT: 902008310-7
Nuestro compromiso
En FERROBRERO FERRETERÍA INDUSTRIAL SAS entendemos que cada compra representa una inversión importante para nuestros clientes. Por ello, nos comprometemos a
ofrecer productos originales, asesoría especializada y un servicio postventa basado en la transparencia, el cumplimiento y la confianza.
Nuestro objetivo no es únicamente vender herramientas y equipos industriales, sino
convertirnos en un aliado confiable para empresas, talleres, contratistas e industriales de
todo el país.
Garantía de nuestros productos
Todos los productos comercializados por FERROBRERO FERRETERÍA INDUSTRIAL
SAS son nuevos y cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, de conformidad con la
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento en condiciones
normales de uso.
Cuando una garantía sea aprobada, el cliente podrá recibir, según corresponda:
• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto nuevo.
• Reposición por uno de iguales o mejores características.
• Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
Nuestro equipo acompañará al cliente durante todo el proceso hasta su resolución.
Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
• Golpes, caídas o maltrato.
• Instalación incorrecta.
• Uso diferente al recomendado por el fabricante.
• Desgaste normal por utilización.
• Reparaciones efectuadas por personal no autorizado.
• Alteraciones o modificaciones del producto.
• Sobrecargas eléctricas, humedad, corrosión o agentes externos.
• Uso de accesorios incompatibles.
Procedimiento para solicitar garantía
Para agilizar el proceso solicitamos:
• Factura de compra.
• Nombre del comprador.
• Número de documento.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Descripción detallada de la novedad.
• Fotografías o videos cuando sea posible.
Una vez recibido el producto, nuestro personal realizará una inspección inicial y, cuando
sea necesario, lo remitirá al fabricante o al centro de servicio autorizado.
Mantendremos informado al cliente durante todo el proceso.
Política de cambios
Si el cliente desea cambiar un producto por error en la compra, podrá solicitarlo dentro de
los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
El producto deberá encontrarse:
• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con su empaque original.
• Con etiquetas, manuales y accesorios completos.
Cuando el cambio obedezca a una decisión del cliente, los costos de transporte serán
asumidos por éste.
Productos con daños durante el transporte
Si el cliente recibe un producto con daños ocasionados durante el transporte o diferente al
solicitado, deberá informarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
FERROBRERO FERRETERÍA INDUSTRIAL SAS asumirá la revisión y, cuando
corresponda, realizará la reposición sin costo adicional para el cliente.
Derecho de retracto
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico, el consumidor podrá
ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del
producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Para ello, el producto deberá devolverse:
• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con todos sus accesorios.
• En su empaque original.
Una vez verificado el cumplimiento de estas condiciones, se efectuará la devolución del
dinero dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Nuestro compromiso con la satisfacción
Cada cliente recibe el respaldo de un equipo humano comprometido con:
• Atención personalizada.
• Asesoría técnica especializada.
• Productos originales.
• Respaldo postventa.
• Transparencia en cada proceso.
• Cumplimiento en despachos.
• Atención oportuna de garantías.
La confianza de nuestros clientes constituye el activo más importante de FERROBRERO
FERRETERÍA INDUSTRIAL SAS.